「コールセンターで働く看護師って何をするんだろう」
「コールセンターの仕事がきついって聞いたけど本当かな」
と思うことはありませんか？
看護師の求人は医療機関や介護施設が多いものの、コールセンターという働き方もあり「どんな仕事をするんだろう」「自分にはできるのだろうか」と悩んでしまいますよね。
結論からお伝えすると、コールセンターはプライベート重視で体力的負担が少ない職場を探している人におすすめです。
この記事を見ればコールセンターで働く看護師は何をするのか、大変だと聞くが本当に自分でもできるのかわかります。
「コールセンターってきついのかな」「自分でも働けるのかな」と不安になっている方は、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。
コールセンターは残業がなくプライベートの時間も確保しやすいので、ワークライフバランス重視の看護師におすすめの職場です。
- マニュアルがあったほうが安心して働ける
- 忙しくバタバタ働くよりも単調な作業のほうが好き
- 人の気持ちに寄り添い優しく話すことが得意
上記の特徴に1つでも当てはまった人は、コールセンターに向いています。
デスクワークメインで働きやすいこともあり、コールセンターは看護師に人気の職場です。希少求人とも呼ばれ好条件の求人は非公開求人となっているので、転職サイトを活用し求人を探すことをおすすめします。
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日勤と夜勤で異なるコールセンターで働く看護師の仕事内容
製薬会社や公的機関、保険会社などコールセンターで働き、健康や医療機器の相談や問い合わせに対応します。
コールセンターは希少求人とも呼ばれ看護師に人気の仕事の1つなので、日勤と夜勤で異なる仕事内容を紹介していきますね。
働く場所によって仕事内容は異なるものの、どこで働いても悩みや相談を聞いたうえでアドバイスするのがコールセンターで働く看護師の役割です。
どのような仕事をおこなうのか、仕事内容や給与相場を紹介していきますね。
日勤で働く看護師の仕事内容
日勤で働くコールセンターの看護師の仕事内容は、電話応対や状況提供、記録のデータ入力などデスクワークをおこないます。
公的機関や保険会社、製薬会社など勤務場所は多岐に渡りますが、おもな仕事内容は以下の7つです。
- 病院へ受診すべきか受診相談
- 予防接種や健康診断の案内など医療情報の提供
- 過去の相談内容に基づくフォローアップ
- 体調不良に関する健康相談
- 介護についての相談
- 薬の飲み方指導や副作用の説明
- 医療機器に関する問い合わせ対応
どのコールセンターも最低3年の臨床経験、5年以上の経験があると望ましいとされ、医療現場で培った知識に基づきアドバイスをおこないます。
ミヤ以前は新型コロナウイルス関連の業務もありましたが、5類移行とともに求人はなくなってしまいました。
夜勤で働く看護師の仕事内容
コールセンターの夜勤も日勤と同じように相談業務をおこないますが、日勤よりも緊急性が高く今すぐに対応するべき相談が多いです。
看護師の配置が少なくなる夜勤は的確な対応が求められるので、どのような仕事をおこなうのかおもな仕事内容を紹介します。
- 高齢者の急変や転倒などトラブルへの対応
- 子どもの急な体調不良に関するアドバイス
- 医療機器のトラブル対応
- 必要に応じて医療機関への蓮役や調整
相談件数は少ないものの昼間よりも緊急性が高いので、自分でもできる仕事なのか求人票をしっかりと見て応募してくださいね。
ミヤ医師がオンコールで対応してくれるコールセンターもあるので、少人数体制ではあるものの周囲の人と連携し業務を進めていきます。
コールセンターの給与相場
コールセンターはパートや派遣、委託の求人が多いものの、転職サイトに登録すると好待遇の求人もあります。
看護師の給与はいくらくらいなのか、レバウェル看護に掲載されている求人の一例を紹介します。
| 勤務形態 | 常勤 |
|---|---|
| 仕事内容 | 健康や医療に関する相談 |
| 勤務時間 | ■日勤 8:30～18:30（休憩60分） ■夜勤 17:30～9:30（休憩60分、仮眠180分） |
| 年間休日 | 120日 |
| 給与 | ■月収 304,400円～353,150円 ■賞与 2.6～4.6ヶ月/年 |
時給に換算すると1,600円～2,000円ほどとクリニックや介護施設よりも高く設定されているので、負担が少ない環境でしっかりと稼ぎたい人におすすめの職場です。
ミヤ非公開求人ともなれば、さらに待遇が良い職場もあります。
看護師がコールセンターで働く5つのメリット
コールセンターは医療機関や介護施設とは異なる大変さがありますが、心身の負担が少なくワークライフバランス重視の看護師におすすめの職場です。
長時間の立ち仕事はつらい、医療現場で働くのが嫌だという看護師におすすめなので、コールセンターで働く5つのメリットを紹介します。
コールセンターは仕事内容や体力面の負担が少ないこと、ブランク明けでも働きやすいことから人気の職場なので、ぜひチャレンジしてみてください。
どのようなメリットがあるのか、1つずつ詳しく紹介していきますね。
1.デスクワークで体力的負担が少ない
病院やクリニック、介護施設で働くと長時間の立ち仕事や移動、緊急対応などハードワークがつきものですが、コールセンターはデスクワーク中心で体力的な負担が少ないです。
動き回って足がむくむことも慢性的な腰痛からも解放され、デスクワークは看護師にとって憧れの仕事とも言えます。
- 長時間の立ち仕事がなく足腰への負担が減る
- 移動や体位交換など物理的な介助の場面がない
- 体力的な負担が少なく、仕事に集中できる
アグレッシブに動きたい看護師にとっては退屈な環境かもしれませんが、身体的な負担を減らし専門知識を活かして働けます。
身体的な負担が減ればプライベートの時間を有効活用できるので、長期的な健康維持に役立ちますよ。
2.残業が少なくプライベートの時間を確保しやすい
コールセンターはシフト制で勤務時間が明確に定められているため、仕事が終わればすぐに退勤できます。
健康相談や受診相談の場合は時期によって仕事量が増えることはありますが、日勤と夜勤の勤務時間が明確なコールセンターは時間通りの勤務が可能です。
- 業務量が一定の範囲内でコントロールされている
- タスクが短時間で完結するため、引継ぎがスムーズにおこなわれる
- 受付時間が決まっているケースがある
あらかじめ電話対応できる人数が決まっているからこそ過度な業務を任されることがないので、予定通りに仕事を終わらせられます。
育児や介護などプライベートが忙しい人でも無理なく働けるので、ワークライフバランス重視の人におすすめの職場です。
3.看護師の資格や経験を活かせる
コールセンターは直接患者さんや利用者さんと関わる場面はないものの、臨床経験で培った病気や薬など今までの経験を活かして働けます。
症状の評価や受診のアドバイス、健康管理指導など専門性の高い対応が求められるので、看護師の資格を最大限生かしあたらなスキルを習得できます。
- 過去の経験で得た洞察力や状況判断能力を活かせる
- 医療に関する信頼性の高い情報を提供できる
- 緊急時や不安を抱える相談者へカウンセリングスキルが役立つ
電話越しでの応対になってしまうものの、今までと同じように困っている人へ寄り添ったアドバイスで感謝される存在の看護師。
今までツライと感じた病院での経験がコールセンターで最大限発揮できるので、今までとは違う働き方で活躍できますよ。
4.接遇やPCスキルが身につく
コールセンターでの仕事は電話やメール、チャットを通じて患者やクライアントと接することが多いため、接遇スキルが自然と磨かれます。
病院では電子カルテの操作だけだったPCもデータ入力や管理、チャットの使い方などPCスキルが求められるので、接遇とPCスキル両方が実践で習得できます。
- 丁寧でわかりやすい言葉遣い
- 表情が見えない相手へ声のトーンや言葉遣いで伝えるスキル
- 年齢層やバックグラウンドに応じた対応力
- タイピングや正確なデータ入力スキル
- 問い合わせに応じて情報を検索し、提供する能力
業務の進捗状況や問題点を報告するためにWordを使いレポートを作成することもあり、コールセンターで働くと接遇とPC操作スキルどちらも習得可能です。
応募要件に「PC入力できる方」「基本PCスキル（Word）のある方」など記載されているので、PC操作が不安な方は通信講座などで基本スキルを身につけておくと面接でアピールできます。
5.研修制度があり初心者でもチャレンジしやすい
コールセンターは入職した看護師がスムーズに適応できるよう研修制度が整っており、今までとは異なる環境でも安心して働けるようサポートしてくれます。
しっかりと記載されたマニュアルもあり、独り立ちまで研修、研修終了後もサポート体制が充実しているので、初心者でもチャレンジしやすいです。
- 基本的な業務フロー（電話の受け答え、問い合わせ対応など）
- 電話対応に特化した接遇マナー
- クレーム対応や困難な状況への対処方法
- データベースの操作方法や情報の検索方法
- シミュレーション形式で模擬練習
充実した研修制度に加えオフィス内には相談できる人もいるので、自信を持って電話対応ができます。
問い合わせ内容を記載する報告書もフォーマット通りに記載すれば良いだけなので、PC操作に慣れていない人でも安心して働けますよ。
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コールセンターの仕事がきついと言われる3つのデメリット
体力的な負担が少ない、残業が少なくプライベートの時間を確保できるなどメリットがある一方で、当然コールセンターにもデメリットがあります。
デメリットをどう捉えるのかで向き不向きが分かれるので、働く前に知っておきたい3つの注意点を紹介します。
相手の顔を見て会話したい、動き回っていない人にはデメリットが上回ってしまうので、コールセンター以外の職場がおすすめです。
コールセンターにはどのようなデメリットがあるのか、詳しく紹介していきますね。
1.電話越しで応対しなければいけない
コールセンターの仕事は直接顔を合わせて対応するわけではなく、すべて電話やメッセージ越しに相手の用件や症状を判断し対応しなければいけません。
電話では相手の表情や身体の状態を確認できないので、対面での対応に比べて情報が制限される難しさがあります。
- 利用者の状態を把握するために高度なコミュニケーション能力が必要
- 医療機関への受診を促せる一方で、直接的な介入ができない
- 声のトーンや言葉の使い方に注意を払い、相手の意図を読み取らなければいけない
- 相手が理解できないことに気付かず、話が進んでしまうことがある
- 形式的なやり取りとなり、相手の満足度が低下する可能性がある
電話越しの対応は課題が多く、とくに声や話し方だけで相手の状況を正確に判断する難しさに苦労する可能性があります。
対面での対応よりも精神的な負担になってしまう人もいますが、慣れれば落ち着いて話せるようになるので安心してください。
2.クレーム対応がある
さまざまな問い合わせや相談を受けるなかで、ときにクレーム対応をしなければいけません。
対応マニュアルにも限界があり相手の期待に備えるのが難しい場合もありますが、どんなときにクレームが来るのか理解していればある程度防げます。
- 期待していた解決策やアドバイスが得られなかったとき
- 説明が不十分、言葉が足りないと感じたとき
- 電話がつながるまでの待ち時間が長かったとき
- 声のトーンや言葉遣いが冷たいと感じたとき
- 提供したアドバイスが間違っていたとき
どんなに丁寧に対応しても一定数不満を持つ人がいるため、マニュアルにクレーム対応をおこなう際のコツが記載されています。
クレームを言ってくる利用者はごくわずかなので、上司や先輩にアドバイスをあおぎ対処すれば対応できるので安心してくださいね。
3.仕事が単調で飽きやすい
医療機関や介護施設と比較するとコールセンタの仕事は単調で、問い合わせ内容は違えど出勤後の流れは同じです。
対面での看護業務と比較して環境が変わらないことで刺激が少ないと感じるケースもあり、単調な仕事が好きな人でなければ長続きしません。
- マニュアルに沿って対応をおこなうため、業務の流れが同じ
- 自主的な判断が求められる場面が少ない
- 肉体的疲労が少ない一方で、精神的な疲労を感じることがある
電話がないときは座席で暇をつぶさなければいけない単調さもありますが、よく言えば問い合わせがなく暇な時間も給与が発生しています。
毎日バタバタするよりも仕事内容がルーティン化されていたほうが落ち着いて対応できるという人もいるので、単純作業のほうが好きな人におすすめの職場です。
コールセンターが向いている看護師の特徴10個
コールセンターで働く看護師は問い合わせがあった際に対応することもあり、単調と感じる人もいれば落ち着いて対応できると考える人もいます。
向き不向きがクッキリ分かれる職場の1つなので、どんな人がコールセンターに向いているのか10個の特徴を紹介します。
- コミュニケーション能力が高い
- 緊急時でも冷静に判断し的確なアドバイスができる
- マニュアルに沿って対応できる
- ある程度臨床経験があり、基礎スキルが身についている
- 基礎的なPCスキルが身についている
- 聞き上手で必要な情報を聞き出せる
- 高圧的な利用者もいるため、ストレス耐性が強い
- 単調な作業が続いても自己管理できる
- 感情的にならず、落ち着いて対応できる
- 次の問い合わせに移る前に気持ちの切り替えができる
コールセンターは医療機関とは違った大変さがありますが、肉体的な負担を減らしたい、単調な作業が苦にならない人におすすめの職場です。
冷静でコミュニケーションが高く、柔軟性の高い看護師にコールセンターは向いているので、誰にでも同じように対応できる人であれば難なく務まりますよ。
ミヤコールセンター勤務は看護師のキャリアにブランクができてしまう可能性があるので、病院で働きたい方は慎重に判断したほうがいいです。
コールセンターの求人が多い転職サイト3選
職場によっては緊急外来や小児科などの経験が求められるケースもありますが、基本的には臨床経験3年以上で応募できます。
ただし、コールセンターは希少求人とも呼ばれ募集が少ないうえに非公開求人になっていることが多いので、転職サイトの活用がおすすめです。
これから紹介する3つの転職サイトはコールセンターの求人が多く職場選びの選択肢が広がるので、登録して損はありません。
転職サイトごとに特徴が異なるので、詳しく紹介していきますね。
1.圧倒的求人数「レバウェル看護」
- 累計40万人突破と業界トップレベルの利用者数をほこる
- 公開求人だけでも競合他社より圧倒的に多い14万件以上
- とくに地方の求人に強みがあり、全国さまざまな土地の仕事を探せる
| 運営会社 | レバデジーズメディカル株式会社 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア24F、25F |
| 設立 | 2017年10月 |
| 対応エリア | 全国 |
| 拠点数 | 11拠点 |
| 営業時間 | 0時～24時 ※登録は9時～21時（平日のみ） |
| 公開求人数 | 約158,700件 |
| 対応職種 | 正看護師、准看護師、助産師、保健師など |
| 病院、クリニック、介護施設など | |
| 雇用形態 | 正社員・パート・派遣 |
| おすすめの人 | 地方で仕事を探している LINEでやり取りしたい 1つでも多くの求人に目を通したい |
| 公式サイト | https://kango-oshigoto.jp/ |
圧倒的求人数をほこるレバウェル看護は、公開求人だけでなく非公開求人も業界最大級保有するなど、求職者の選択肢がグッと広がる転職エージェントです。
「地方でも面談可能」「24時間連絡可能」など利用しやすい条件が整っているので、たくさんの求人のなかから自分に合う仕事を探したい人は登録必須と言えるほどおすすめです。
対応施設も多く正社員や非常勤などライフスタイルに合った働き方ができるので、転職を成功させたい人は積極的に活用してくださいね。
ミヤLINEやメール、SMSで担当者とやり取りができるので、働きながらでもコンサルタントと連携しやすいのが特徴です。
利用者の口コミ
面接までの書類選考でも履歴書を添削していただいたり、面接練習の相談など親身に話を聞いてアドバイスくださり凄く安心して利用できた。
埼玉県30代前半（女性）
病院での面接の際には担当の方に同行して頂き、一緒に面接や病院の説明を聞くことができて安心しました。
福岡県22歳（女性）
他の転職サイトで内定を貰ったと報告しても特別対応は変わりませんでした。最後まで求人を紹介してくれ、利用して良かったです。
群馬県38歳（女性）
2.働き方の選択肢が豊富「MCナースネット」
- ツアーナースや単発など、派遣以外の求人も豊富にある
- 初回出勤後には電話フォローがあり、サポート体制も充実している
- 転職活動をおこないながら単発勤務も選択可能で、常勤以外の選択肢が豊富
| 運営会社 | 株式会社 メディカル・コンシェルジュ |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区恵比寿南1-5-5 JR恵比寿ビル11F |
| 設立 | 2000年9月 |
| 対応エリア | 全国 ※おもに東京・大坂 |
| 拠点数 | 25拠点 |
| 営業時間 | 9時～18時（平日のみ） |
| 公開求人数 | 約17,500件 |
| 対応職種 | 正看護師、准看護師、保健師、助産師など |
| 病院関連、介護施設、保育園、企業など | |
| 雇用形態 | 正社員、パート、契約社員、単発など |
| おすすめの人 | 派遣や単発の仕事を探しいる ツアーナースに興味がある 病院以外の求人を探している |
| 公式サイト | https://mc-nurse.net/ |
MCナースネットは常勤の求人は少ないものの、パートや派遣、ツアーナースや単発などほかの転職サイトで扱っていない希少求人を多く保有しています。
求人の約半数が東京と大阪に集中していることもあり、関東と関西近郊で派遣や単発、ツアーナースの仕事を探している人におすすめです。
「1日単位」「転職活動をしながら働きたい」など利用者のニーズに沿った求人を紹介してくれるので、働き方にこだわりのある人は登録して損はないですよ。
ミヤ東京と大阪近郊の求人が多いので、主要エリアの仕事を探している人におすすめです。
利用者の口コミ
他社は常勤雇用の求人が多い中、単発でのお仕事案件もあります。
少しだけ働きたい、探すまでの間1日でも長く看護師として働いていたいという願望を叶えられる転職サイトです。
兵庫県27歳（女性）
転職者に対する心遣いに満足しています。電話の回数も必要最低限で、仕事をしているので助かりました。
こちらの都合も考えて調整してくれる心遣いで、満足度が高い転職サイトです。
沖縄県32歳（女性）
問い合わせをした後のレスポンスが早い。電話がかかってくるのではなく、メールでのやり取りなので苦にならずいつでも対応できることが魅力です。
サイトも使いやすく、仕事も探しやすいです。
兵庫県39歳（女性）
3.担当者が親切と好評「ナース専科 転職（旧 ナース人材バンク）」
- 年間利用者10万人越え、満足度97％の実績あり
- 公式サプリを使えばサクッと求人が検索できる
- 子育て中のキャリアアドバイザーが在籍
| 運営会社 | 株式会社エス・エム・エス |
| 本社所在地 | 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー |
| 設立 | 2003年4月 |
| 対応エリア | 全国 |
| 拠点数 | 13拠点 |
| 営業時間 | 9時30分～18時30分 |
| 公開求人数 | 約290,000件 |
| 対応職種 | 正看護師、准看護師、助産師、保健師 |
| クリニック、介護施設、訪問看護など | |
| 雇用形態 | 正社員、パート、派遣社員など |
| おすすめの人 | 地域密着型のサポートを受けたい LINEで気軽に連絡を取りたい ブランクがありサポートをしてほしい |
| 公式サイト | https://www.nursejinzaibank.com/ |
ナース専科 転職（旧ナース人材バンク）には子育て中のキャリアパートナーが多数在籍していることもあり、子育てをしながら働くママナースの気持ちを汲み取ったうえで求人を紹介してくれます。
大都市近郊の求人は多いが地方は少ないという転職エージェントも多い中、ナース専科 転職は地方も求人も充実しているので職探しがしやすいのが特徴です。
「復帰はしたいがブランクが不安」「地方の求人を探したい」という人におすすめの転職エージェントなので、ぜひ活用してみてくださいね。
ミヤ子育ての大変さを理解してくれる担当者と二人三脚で仕事探しをすると、安心感が違います。
利用者の口コミ
希望を細かく聞いてくれ、希望に応じた求人を探してくれました。担当者の方はとても優しく親身になって何度も求人を紹介してくれました。
フォローがしっかり出来ると感じたところが良かったと思います。
北海道37歳（男性）
他の転職エージェントさんと比べ、親身に対応していただけました。最終的に今の職場を見つけることができました。
また、病院の方からの評判も良く、転職するときは利用したいと思いました。
福岡県29歳（女性）
職場の人間関係や、残業がどれくらいあるか、福利厚生などの具体的な内容を教えて貰えた。
応募から面接、就職まで全ての段取りをカバーしてくれ心強かった。就職後も様子などを聞いてくれ丁寧な対応でした。
和歌山県31歳（女性）
コールセンターは体力的負担を減らしたい看護師におすすめの職場
コールセンターは電話の声や話し方、文字だけのコミュニケーションという難しさがありますが、デスクワークで残業が少ないなど体力的な負担が少ないのが特徴です。
病院とは違った大変さやキツさはありますが、マニュアルや教育体制が整っているので初心者hの人でも安心して働けますよ。
- 日勤よりも夜勤のほうが緊急性が高い問い合わせが多く、看護師としての知識が問われる
- コールセンターは今までの経験を活かせるうえに、接遇やPCスキルも身につく
- クレーム対応や仕事が単調で飽きてしまう人がいるデメリットもある
コールセンターは座り仕事で肉体的負担が少なく、医療行為がなく直接命に関わらないことから精神的なプレッシャーからも解放される仕事です。
人と話すのが得意な人、単調な作業が苦にならない人におすすめの職場なので、デスクワークで負担を減らしたい方はぜひチャレンジしてみてくださいね。
ミヤコールセンターの求人は少ないので、転職サイト活用が転職成功の秘訣です。
 レバウェル看護 |  MCナースネット |  ナース専科 転職 | |
| 公開求人数 | 約158,000件 | 約17,000件 | 約19,000件 |
| 対応エリア | 全国 | 全国 | 全国 |
| 求人が多い地域 | 東北・関東・東海 | 東京・大阪近郊 | 関東・東海・関西 |
| 求人が多い施設 | 病院 クリニック 介護施設 | 病院 介護施設 保育園 | クリニック 介護施設 |
| 特徴 | 地方で面談可能 24時間対応可能 非公開求人が豊富 | 雇用形態が充実 会員数1.8万人突破 単発の案件も保有 | 求人総数20万件以上 専用アプリあり 業界最多の求人数 |
| おすすめの人 | 地方在住 勤務経験なし | 対面で面談したい 都市部在住 | 常勤希望 ブランクがある |
| 詳細記事 | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る |
| 公式サイト | レバウェル看護 | MCナースネット | ナース専科 転職 |
異なります